ご利用ガイド

ご注文について

会員登録がお済みの方は【ログイン】をして頂き、ご注文にお進み頂けます。
公式オンラインストアでご注文いただく場合は会員登録(無料)が必要になります。
商品詳細画面で『カートに入れる』ボタンを押すと、その商品がショッピングカートに入ります。
続けて商品を探したい方は「買い物を続ける」ボタンを、ご購入のお手続きに進みたい方はページ下部の「購入画面へ進む」ボタンを押して下さい。
ご注文手続きが完了致しますと、ご登録メールアドレス宛てに『ご注文確認メール』を自動配信にてお送りしておりますので、ご注文内容をご確認下さい。

ご注文のキャンセルは、商品発送手続き前に限り、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の性質上、お客様のご都合による返品は原則的お断りしています。

QLiVE GARDENオンラインストアからのメールは、「info@qlivegarden.com」のメールアドレスより自動送信にてお送りしております。

メールが届いていない場合には以下のような原因が考えられますのでご確認ください。

■ 迷惑メール設定により、迷惑メール扱いとなっている場合

お使いのメール・セキュリティソフトによっては、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていることがございます。「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」等に、QLiVE GARDENオンラインストアからのメールが届いていないかご確認ください。

■端末の受信拒否設定が行われている場合

携帯電話のメールをご利用のお客様で、メール受信のドメイン指定をされている場合、また端末によっては、初期設定でPCからのメールが「全て受信拒否」となっている場合がございます。

あらかじめ「info@qlivegarden.com」のメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。

■記入メールアドレスに誤りがある場合

上記をご確認いただいても解消しない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

マイページログイン後、【会員情報編集】画面にてご登録のメールアドレスのご確認をお願い致します。

申し訳ございません。お電話やFAX・メールでのご注文は承っておりません。パソコンまたはスマートフォンより本サイトへアクセスいただき、ご注文をお願いいたします。

お支払いについて

以下の方法からお選びいただけます。

■クレジットカード決済
Visa、MasterCard、American Express、JCBに対応しています。
決済回数は1回のみとさせていただいております。
- クレジットカードの締め日について
クレジットカードの締め日は、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。ご利用のクレジットカード会社にてご確認ください。
締め日により、翌月以降の請求となる可能性もあります。

■後払い(Paidy)
決済回数は1回のみとさせていただいております。

領収書の発行をご希望のお客様は、ご注文完了後、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品出荷後、2~3営業日以内に郵送にてお送りいたします。

配送について

ご注文番号(受注番号)ごとに発送いたします。

なお、商品の発送は日本国内のみに限らせていただきます。


■お届け先のご指定について

・1回のご注文でお届け先は、1カ所のみのご指定とさせていただきます。

・1度に複数のお届け先はご指定いただけません。

・ご注文からお届けまでにかかる日数の目安

 通常、ご注文の翌3営業日(土日・祝日を除く)以内に発送いたします。

※ご注文状況により変動する場合がございます。ご了承ください。

※在庫状況やお届け先住所によって配達にかかる日数は異なります。

※配送手続きの関係により、ご希望にお応え出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

※配送のご希望日時はご指定出来ません。

※繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。

■配送会社

ヤマト運輸にてお届けいたします。

全国一律配送料金:500円

1回のご注文金額が10,800円(税込)以上で送料無料です。

※離島のお客様は、別途お見積りとなります。ご注文前にお問い合わせ下さい。

返品交換について

■商品不良、傷、汚損があった場合
お届けした商品が万一事故などで汚れ・傷が生じた場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合など、当方の理由により お客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。
また、返品送料/手数料は当方負担とさせて頂きます。返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※お手続きに伴いましてご購入時のポイントは消滅いたします。

1. ご注文番号(受注番号)
2. ご注文者様のお名前
3. ご登録のお電話番号
4. 該当商品
5. 商品状態
6. 返品理由

■お客様のご都合による返品
商品の性質上、お客様のご都合による返品は原則的お断りしています。

その他

ご不明点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認後、ご返信させていただきます。
ご注文・メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、商品の発送・お問合せのご回答は翌3営業日(土日祝日・年末年始を除く)以降となりますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。